Im Rahmen des Projekts »Customer Benefit Chain« sollten für die BMW Group Financial Services neue innovative Geschäftsideen auf Basis von User Experience Studien entwickelt werden.

Konkret ging es darum, für die Kundengruppe im Alter zwischen 18 und 35 Jahren neue bedürfnisorientierte Produkte und Dienstleistungen für fahrzeugunabhängige Angebote der Marke BMW / BMW Group zu entwickeln. Die zu betrachtenden Zielgruppen waren dabei nicht aufgrund demografischer Daten definiert, sondern auf Grundlage sogenannter Life-Events.

Das Projekt wurde von den Studierenden der Hochschule Darmstadt Fachbereiche Kommunikationsdesign und Medien System Design realisiert.